Τελευταία ενημέρωση: 26-ΣΕΠ-2025
Αυτή η πολιτική περιγράφει τα δικαιώματά σας και τις διαδικασίες μας σχετικά με την αποστολή, την παράδοση και την επιστροφή όλων των Φυσικά Είδη αγοράστηκε από το The VOU. Έχει σχεδιαστεί ώστε να συμμορφώνεται πλήρως με τη νομοθεσία του Ηνωμένου Βασιλείου για την προστασία των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένου του Νόμου περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2015.
Για τις πολιτικές μας σχετικά με τις Υπηρεσίες Ψηφιακού Στυλίσματος, τις Υπηρεσίες Αυτοπροσώπως και τα Ψηφιακά Προϊόντα, ανατρέξτε στον ξεχωριστό μας ιστότοπό Πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων.
1. Η Πολιτική μας με μια ματιά
Αλλαγή μυαλού: Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε τη σύμβασή σας και να επιστρέψετε τα προϊόντα σας εντός 14 ημερών μετά την παραλαβή τους.
Ελαττωματικά προϊόντα: Έχετε δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων εντός 30 ημερών εάν τα προϊόντα που παραλαμβάνετε είναι ελαττωματικά, δεν είναι σύμφωνα με την περιγραφή τους ή ακατάλληλα για τον σκοπό που προορίζονται.
2. Το Δικαίωμά σας για Ακύρωση («Περίοδος Υπαναχώρησης»)
Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε τη σύμβασή σας για τα Υλικά Αγαθά εντός 14 ημερών χωρίς να δώσετε λόγο. Η περίοδος ακύρωσης θα λήξει 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς (ή τρίτο μέρος που έχετε ορίσει εσείς) αποκτήσετε τη φυσική κατοχή των αγαθών.
3. Αποστολή και παράδοση
3.1. Χρονοδιαγράμματα Παράδοσης
Θα σας παρέχουμε εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Σύμφωνα με τους κανονισμούς του Ηνωμένου Βασιλείου, θα παραδώσουμε τα προϊόντα σας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο 30 ημέρες μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.
3.2. Εξοδα αποστολής
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση τον προορισμό παράδοσης και θα εμφανίζονται ευκρινώς κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
3.3. Κίνδυνος και τίτλος
Τα αγαθά παραμένουν στην ευθύνη μας μέχρι να παραδοθούν στη διεύθυνση που μας έχετε υποδείξει. Είμαστε υπεύθυνοι για την κατάσταση των αγαθών μέχρι να περιέλθουν στην κατοχή σας ή στην κατοχή κάποιου που έχετε ορίσει για να τα παραλάβει.
3.4. Κατεστραμμένα ή χαμένα αγαθά
Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη ή χαθεί κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο contact@thevou.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και φωτογραφικό αποδεικτικό στοιχείο της ζημιάς, εάν υπάρχει. Θα μεριμνήσουμε για την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά σας.
4. Πώς να κάνετε μια επιστροφή
4.1. Έναρξη Επιστροφής
Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας για ακύρωση ή επιστροφή, παρακαλούμε ενημερώστε μας γραπτώς, στέλνοντάς μας email στη διεύθυνση contact@thevou.comΠαρακαλούμε συμπεριλάβετε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό παραγγελίας σας. Πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την ειδοποίησή μας για την πρόθεσή σας να ακυρώσετε.
4.2. Έξοδα αποστολής επιστροφής
- Αλλαγή μυαλού: Εάν επιστρέφετε προϊόντα εντός της 14ήμερης περιόδου αναμονής, θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή των εξόδων επιστροφής.
- Ελαττωματικά προϊόντα: Θα καλύψουμε το κόστος επιστροφής εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν είναι όπως περιγράφεται ή δεν είναι ικανοποιητικής ποιότητας.
4.3. Κατάσταση των Επιστρεφόμενων Αγαθών
Έχετε την υποχρέωση να επιδεικνύετε την εύλογη φροντίδα των προϊόντων. Πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους, αχρησιμοποίητη κατάσταση, με όλες τις αρχικές συσκευασίες και τις ετικέτες άθικτες.
4.4. Εξαιρέσεις στις Επιστροφές
Το δικαίωμα ακύρωσης δεν ισχύει για ορισμένα είδη για λόγους υγείας και υγιεινής. Δεν μπορούμε να δεχτούμε την επιστροφή σφραγισμένων προϊόντων, όπως προϊόντων περιποίησης, αφού η σφραγίδα έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση.
5. Επιστροφές χρημάτων
5.1. Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων
Θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 14 ημέρες μετά την ημέρα που θα παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα από εσάς (ή θα λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι τα έχετε στείλει).
5.2. Μέθοδος Επιστροφής Χρημάτων
Όλες οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητά διαφορετικά.
5.3. Παρακρατήσεις από Επιστροφές Χρημάτων
Ενδέχεται να αφαιρέσουμε από την αποζημίωση οποιαδήποτε απώλεια αξίας των παραδοθέντων αγαθών, εάν η απώλεια είναι αποτέλεσμα περιττού χειρισμού από εσάς (δηλαδή, χειρισμού των αγαθών πέραν αυτού που είναι απαραίτητο για την εξακρίβωση της φύσης και της λειτουργίας τους).
6. Τα νόμιμα δικαιώματά σας για ελαττωματικά προϊόντα
Αυτή η πολιτική δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας βάσει του Νόμου περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2015.
6.1. Βραχυπρόθεσμο Δικαίωμα Απόρριψης (0-30 ημέρες)
Εάν τα προϊόντα σας δεν είναι ικανοποιητικής ποιότητας, δεν είναι κατάλληλα για τον σκοπό που προορίζονται ή δεν συμμορφώνονται με την περιγραφή τους, μπορείτε να τα απορρίψετε εντός 30 ημερών για πλήρη επιστροφή χρημάτων.
6.2. Μετά από 30 ημέρες
Εάν εντοπιστεί κάποιο ελάττωμα μετά από 30 ημέρες αλλά εντός έξι μηνών, δικαιούστε επισκευή ή αντικατάσταση. Εάν αυτό δεν είναι επιτυχές, στις περισσότερες περιπτώσεις μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.